Sprzedawanie niewidzialnego. Przewodnik po nowoczesnym marketingu usług

• Sztuka przeprowadzania ankiet
• Kreowanie nazwy i marki
• Podtrzymywanie relacji z klientem

Nowoczesny marketing to nie tylko sprzedaż towarów, ale również usług. Sam produkt, nawet najlepszej jakości, nie jest już atrakcją. O jego sile i atrakcyjności stanowią oferowane wraz z nim usługi. Kupując nowy samochód, oczekujemy kompetentnej obsługi podczas przeglądów gwarancyjnych; decydując się na korzystanie z karty kredytowej, liczymy na pomoc doradcy bankowego -- to tylko dwa przykłady usług powiązanych z produktami i zdecydowanie podnoszących ich wartość w oczach potencjalnych klientów. Sztuka nowoczesnego marketingu jest w dużej mierze związana z umiejętnością odpowiedniej prezentacji i sprzedania usługi, a nie tylko towaru.

Sprzedawanie niewidzialnego. Przewodnik po nowoczesnym marketingu usług/" to książka opisująca marketing usług. Autor udowadnia, jak wielkim błędem jest stosowanie modelu marketingu produktowego w firmach usługowych lub wiążących produkt z usługą. Czytając tę książkę, dowiesz się, dlaczego nie powinno się stosować typowych ankiet i rabatów oraz jak emocje klientów wpływają na ich postrzeganie oferty Twojej firmy. Nauczysz się planować działania marketingowe, wdrażać je i czerpać z nich korzyści. Przekonasz się, że nowoczesny marketing to nie tylko sposób działania -- to także, a może przede wszystkim, sposób myślenia.

• Obalanie stereotypów dotyczących marketingu usług
• Właściwe przeprowadzanie ankiet
• Wypracowanie nowej polityki marketingowej przedsiębiorstwa
• Eliminowanie błędów popełnianych przy planowaniu działań marketingowych
• Poznanie sposobu myślenia klientów
• Opracowanie odpowiedniej polityki cenowej
• Wybór właściwej nazwy i marki
• Utrzymywanie grupy lojalnych klientów