Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta
Dane szczegółowe:
- Oprawa twarda
- Wydawca Helion
- Rok wydania 2006
- Liczba stron 136
- EAN 9788324602360
- ISBN 83-246-0236-4
- Data 2019-07-01
- ID 444976
Naucz się traktować swoich klientów jak rodzinę królewską
* Dowiedz się, czego pragnie klient i dostarcz mu to
* Rozpatruj i uwzględniaj reklamacje klientów
* Oceniaj i nagradzaj pracowników
Obsługa klienta jest czynnikiem, który jako pierwszy rzuca się w oczy w firmie. To, czy pracownicy odnoszą się do klientów w odpowiedni sposób, może zadecydować o tym, czy klienci skorzystają z usług firmy, czy też nie. Na współczesnym rynku o jakość produktów i usług dbają niemal wszystkie firmy, jednak w wielu z nich jakość obsługi klienta nadal pozostawia sporo do życzenia.
Na amerykańskim rynku małych firm wzorem doskonałej obsługi klienta jest Zingerman - niewielka sieć sklepów spożywczych, restauracji, firm produkcyjnych i doradczych. Dynamiczny rozwój firmy założonej w 1982 jest w ogromnej mierze wynikiem podejścia do obsługi klienta. Jej sukces i stabilny wzrost stanowią dowód na to, że odpowiednia obsługa klientów naprawdę daje wyniki.
Książka "Przewodnik Zingermana po obsłudze klienta" to zbiór rad dotyczących obsługi klienta napisany przez Ari Weinzweiga - jednego z założycieli firmy. Czytając ją, poznasz aspekty pracy z klientami, z których istnienia wielu ludzi nawet nie zdaje sobie sprawy. Nie znajdziesz tu filozofii i teorii. Przeczytasz wyłącznie, co i jak masz robić.
* Rozpoznawanie potrzeb klienta
* Dokładna realizacja zamówień
* Proces rozpatrywania reklamacji
* Zatrudnianie właściwego personelu
* Ocenianie jakości usług własnej firmy
* Obsługa osób starszych i niepełnosprawnych
* Nagradzanie pracowników
Przekonaj się jak ważna jest obsługa klienta i doprowadź ją do perfekcji.
