Sabotaż w dziale obsługi klienta, czyli jak zniechęcić klientów i sprawić, by odeszli
Dane szczegółowe:
- Oprawa miękka
- Wydawca one press
- Rok wydania 2013
- Liczba stron 238
- Wymiar [mm] 140x215
- EAN 9788324603497
- ISBN 9788324603497
- Data 2009-04-03
- ID 129598
Książka chwilowo niedostępna
Oficjalnie dobro klienta jest absolutnym priorytetem firmy. Ale tak naprawdę pracownicy wysyłają klientom całkiem inny przekaz: naciągamy Cię, kliencie, na najdroższe produkty, nie lubimy Cię i nie chcemy się zajmować Twoimi sprawami. Na zewnątrz uśmiech i kolorowy szyld, a pod spodem brud - tak właśnie działa niejedna firma. Czy domyślasz się już, dlaczego ta książka jest potrzebna?